Du har gjort allt rätt. Produkten är färdig, och kunderna börjar strömma in. Framgången känns inom räckhåll, och du börjar drömma om ett liv fyllt med sportbilar och medelhavsvillor. Allt verkar gå din väg – tills en dag då ett oväntat e-mail får blodet att frysa till is.

En av dina kunder vill avsluta sitt konto och flytta sin information till en konkurrent.

Plötsligt står du inför ett avgörande val: Ska du göra det svårt för kunden att lämna, hålla deras information som gisslan och hoppas att de stannar? Eller ska du gå emot alla instinkter och faktiskt hjälpa kunden att lämna så smidigt som möjligt?

För många företag kan det vara lockande att göra det svårt för kunder att byta leverantör. Det kallas för leverantörsinlåsning och är en strategi som stora företag ibland kan tillämpa för att hålla kvar sina användare. Men du är inte ett stort företag. Du har inte råd att skapa motstånd hos dina kunder.

I själva verket kan det mest kraftfulla draget du gör vara att erbjuda en enkel och tydlig exit-strategi. Ja, det låter kanske kontraintuitivt. Varför skulle du vilja hjälpa en kund att lämna din produkt för en konkurrents? Men sanningen är att detta kan vara din största konkurrensfördel.

Genom att öppet visa att din kunds data tillhör dem – att du aldrig kommer att hålla den som gisslan – bygger du en relation baserad på förtroende. Du visar att du är en schysst aktör som spelar med öppna kort. Och när kunder vet att det är enkelt att lämna, minskar deras rädsla för att börja använda din produkt. Det är ett riskfritt val för dem – vilket gör det till ett enkelt val.

Så, istället för att tvinga kunder att stanna kvar genom komplicerade system och dolda avtal, gör det enkelt att både komma och gå. Om din produkt är så bra som du tror, kommer de flesta att stanna ändå – och de som lämnar kommer att minnas dig med respekt.

Bygg en produkt som är så användarvänlig att den både välkomnar och släpper iväg sina användare med enkelhet. Det kan vara det smartaste draget du gör.